Términos y condiciones de reserva y alojamiento

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Los presentes Términos y condiciones regulan las reservas, estadías, visitas y servicios contratados o coordinados a través de los canales oficiales de Casa Guasca.

Al confirmar una reserva, realizar un pago o ingresar a la propiedad, el huésped principal declara que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones, y se compromete a comunicarlas a todas las personas que integren su grupo.

1. Información general y alcance

Casa Guasca es un alojamiento turístico ubicado en Guasca, Cundinamarca, Colombia.

Por razones de seguridad y privacidad, la dirección exacta, las instrucciones detalladas de acceso y demás información necesaria para el ingreso se comparten exclusivamente con huéspedes que cuenten con una reserva confirmada.

Canales oficiales de atención

Correo electrónico: contact@casaguasca.com
WhatsApp: +57 315 291 5774
Sitio web: www.casaguasca.com

Estos términos se aplican a todas las reservas, estadías, experiencias y servicios ofrecidos o coordinados mediante los canales oficiales de Casa Guasca, incluyendo su sitio web, sistema de reservas, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, cotizaciones, propuestas comerciales, enlaces de pago, plataformas de alojamiento y demás medios autorizados.

Las condiciones particulares incluidas en una cotización, propuesta, confirmación de reserva o acuerdo aceptado por escrito forman parte integral de estos términos.

Cuando la reserva se realice mediante una plataforma externa, las políticas de dicha plataforma se aplicarán a los asuntos que esta administre directamente, como pagos, modificaciones, cancelaciones, reembolsos o reclamaciones. Sin embargo, durante la estadía siempre serán aplicables las reglas de Casa Guasca relacionadas con capacidad, visitantes, pernoctación, eventos, proveedores, mascotas, seguridad, convivencia y cuidado de la propiedad.

2. Confirmación, tarifas, pagos y cancelaciones

Una consulta, cotización o prerreserva no garantiza la disponibilidad ni constituye una reserva confirmada.

La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando:

Exista disponibilidad para las fechas solicitadas.
El huésped haya suministrado la información requerida.
Se haya recibido el pago o anticipo solicitado.
Casa Guasca haya enviado una confirmación escrita.

La confirmación podrá indicar las fechas, número de noches, huéspedes registrados, mascotas, servicios incluidos, valor total, pagos recibidos, saldo pendiente y condiciones particulares de la reserva.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la tarifa corresponde al alquiler de la casa completa, privada y de uso exclusivo, para las fechas, huéspedes y servicios confirmados. No corresponde a un cobro individual por persona.

Podrán generar cargos adicionales:

Mascotas.
Visitantes o asistentes adicionales.
Servicios complementarios.
Alimentación o chef.
Experiencias y actividades.
Celebraciones o eventos autorizados.
Ingreso de proveedores.
Check-in anticipado.
Check-out tardío.
Limpieza extraordinaria.
Cualquier concepto no incluido expresamente en la confirmación.

La política de pagos, cancelaciones y reembolsos será la informada y aceptada por el huésped al momento de reservar. Cuando la reserva se realice mediante una plataforma externa, se aplicará la política mostrada y aceptada dentro de dicha plataforma.

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad, confirmación escrita y posibles diferencias tarifarias. La inasistencia, llegada tardía o salida anticipada no generan automáticamente derecho a reembolso por noches o servicios no utilizados.

Los eventos, retiros, pasadías, producciones y servicios especiales podrán tener políticas particulares de pago, cancelación, garantía y reembolso, establecidas en su respectiva propuesta o cotización.

3. Huésped principal, menores de edad, registro, capacidad y seguro

La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad y será considerada el huésped principal y responsable del grupo.

Reservas y estadías de menores de edad

Casa Guasca no acepta reservas realizadas por menores de edad ni alquila la propiedad a grupos conformados exclusivamente por menores.

Toda consulta, negociación, cotización, contratación, pago y aceptación de las condiciones debe ser gestionada por una persona mayor de edad, quien deberá figurar como huésped principal y asumir la responsabilidad por la reserva.

Los niños, niñas y adolescentes pueden formar parte de la estadía únicamente cuando estén acompañados y bajo la supervisión permanente de sus padres, representantes legales o adultos responsables. No se permite que menores de edad ingresen, permanezcan o pernocten en la propiedad sin la presencia de un adulto responsable registrado en la reserva.

El huésped principal deberá:

Suministrar información completa, veraz y actualizada.
Registrar a todas las personas que pernoctarán.
Informar estas condiciones a todos los integrantes del grupo.
Responder por la conducta de huéspedes, visitantes, menores, mascotas y proveedores relacionados con su reserva.
Permanecer localizable durante la estadía.
Informar cualquier cambio antes de la llegada.

Casa Guasca se alquila completa y de manera exclusiva para un solo grupo. La capacidad máxima para pernoctar es de 8 huéspedes, incluidos adultos, niños y cualquier persona que permanezca durante la noche.

Antes de la llegada, Casa Guasca solicitará la información necesaria para identificar y registrar a las personas que se hospedarán. Solo podrán pernoctar quienes hayan sido informados y confirmados como huéspedes.

Seguro asociado con la estadía

Dentro de las 24 horas previas a la llegada, y una vez recibida la información completa del grupo, Casa Guasca gestiona la activación o emisión de una póliza asociada con la estadía.

Dependiendo de la denominación utilizada por la aseguradora, este producto puede identificarse como:

Seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual para Viviendas Turísticas.
Seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual —RCE—.
Seguro para Rentas Cortas.
Otra denominación indicada en la póliza o certificado correspondiente.

La póliza se gestiona con base en las fechas confirmadas y los huéspedes registrados. Por esta razón:

Solo podrán incluirse las personas informadas oportunamente.
La emisión del seguro no autoriza huéspedes adicionales.
Los visitantes no adquieren automáticamente la condición de asegurados.
Los cambios en el grupo deberán informarse antes de la llegada.
La información incompleta o incorrecta puede impedir o retrasar la emisión o actualización de la póliza.

Las coberturas, límites, exclusiones, deducibles, vigencia y procedimientos serán exclusivamente los establecidos en la póliza o certificado emitido. Esta póliza no sustituye necesariamente un seguro personal de salud, viaje, accidentes o asistencia.

Para gestionar el seguro, Casa Guasca podrá compartir con la aseguradora, intermediario o proveedor autorizado únicamente los datos necesarios de los huéspedes registrados, de conformidad con su Política de privacidad.

4. Huéspedes, visitas, fiestas, eventos y proveedores

La reserva aplica exclusivamente para las personas registradas y confirmadas como huéspedes.

Durante una reserva de alojamiento podrán recibirse visitas ocasionales, siempre que:

Sean informadas previamente al anfitrión.
Se respete el aforo autorizado.
No se altere la naturaleza de la reserva.
No se genere ruido excesivo.
No se bloqueen los accesos o el parqueadero.
Se cumplan las reglas de seguridad y convivencia.
Se retiren dentro del horario acordado.

Las visitas:

No pueden dormir ni pernoctar en la propiedad.
No pueden ocupar habitaciones o camas.
No pueden recibir llaves o controles de acceso.
No pueden permanecer después de la salida de los huéspedes registrados.
No pueden ingresar mascotas no informadas.
No adquieren automáticamente cobertura bajo la póliza.
No pueden convertir la estadía en una fiesta, celebración o evento.

En ninguna circunstancia podrán dormir en la propiedad más personas de las registradas en la reserva.

Prohibición expresa de fiestas o eventos encubiertos

Está expresamente prohibido reservar Casa Guasca como alojamiento familiar, de descanso o estadía ordinaria y utilizarla total o parcialmente para realizar una fiesta, celebración, reunión o evento que no haya sido informado y autorizado previamente por escrito.

Esta prohibición se mantiene incluso cuando el número de personas que pernoctan no supere la capacidad contratada o cuando todos los huéspedes que duermen en la propiedad se encuentren debidamente registrados.

Por ejemplo, una reserva para ocho huéspedes no autoriza automáticamente:

El ingreso de invitados adicionales durante el día o la noche.
Fiestas o celebraciones.
Cumpleaños, aniversarios o despedidas.
Reuniones sociales o empresariales.
Retiros, talleres o integraciones.
DJ, mariachis, músicos o presentaciones.
Sonido profesional, iluminación o pista de baile.
Catering, meseros o barras de bebidas.
Decoraciones, mobiliario o montajes especiales.
Producciones audiovisuales.
Sesiones fotográficas o grabaciones.
Actividades promocionales o comerciales.
Eventos abiertos al público.
Actividades con venta de entradas.
Cualquier uso diferente del informado al reservar.

La presencia de invitados adicionales, proveedores, músicos, decoración, equipos de sonido, catering, personal de servicio, mobiliario adicional o montajes podrá considerarse evidencia de una actividad distinta del alojamiento autorizado.

Toda fiesta, celebración, evento, retiro, actividad empresarial, pasadía, sesión fotográfica o producción deberá:

Informarse antes de confirmar la reserva.
Recibir autorización previa y escrita de Casa Guasca.
Contar con una propuesta o cotización específica.
Cumplir el aforo, horario y condiciones aprobadas.
Informar previamente todos los proveedores y servicios externos.

La existencia de jardines, patio, BBQ, cocinas, estacionamiento o zonas sociales no constituye autorización automática para realizar eventos.

Ingreso de proveedores

En una reserva ordinaria o familiar no está permitido recibir proveedores o personal externo sin autorización previa y escrita de Casa Guasca.

Esto incluye, entre otros:

DJ, mariachis, músicos o artistas.
Organizadores de eventos.
Decoradores.
Empresas de catering.
Cocineros o chefs contratados externamente.
Meseros o personal de servicio.
Fotógrafos y videógrafos.
Empresas de sonido o iluminación.
Instructores, facilitadores o terapeutas.
Personal logístico.
Empresas de mobiliario.
Transporte colectivo.
Cualquier persona que ingrese para prestar un servicio o realizar un montaje.

Los domicilios ocasionales de alimentos o mensajería no se consideran proveedores de evento cuando se limitan exclusivamente a realizar una entrega y no permanecen dentro de la propiedad.

El huésped principal será responsable de la conducta, los daños, residuos y actuaciones de cualquier proveedor contratado o autorizado por su grupo.

Ante una fiesta, evento o actividad no autorizada, Casa Guasca podrá:

Impedir el ingreso de visitantes o proveedores.
Exigir el retiro inmediato de personas no autorizadas.
Solicitar la suspensión de la música, montaje o actividad.
Informar la situación a la plataforma mediante la cual se realizó la reserva.
Reclamar los daños, costos o limpieza extraordinaria comprobables.
Dar por terminada la estadía cuando se trate de un incumplimiento grave, de acuerdo con las condiciones de la reserva y la normativa aplicable.

5. Llegada, salida y llaves

El check-in es a partir de las 3:00 p. m.

La hora aproximada de llegada deberá coordinarse previamente. El anfitrión recibirá al grupo para:

Darle la bienvenida.
Hacer la entrega de la propiedad.
Explicar el funcionamiento general de la casa.
Compartir instrucciones de seguridad.
Resolver las preguntas iniciales.

El ingreso anticipado está sujeto a disponibilidad, autorización previa y posibles cargos adicionales.

El check-out debe realizarse a más tardar a las 12:00 p. m.

El check-out tardío está sujeto a disponibilidad, autorización previa y posibles cargos adicionales.

Antes de retirarse, los huéspedes deberán:

Apagar las luces.
Apagar los equipos eléctricos.
Verificar que la llave del gas quede completamente cerrada.
Apagar totalmente la chimenea y el BBQ, si fueron utilizados.
Cerrar puertas y ventanas.
Depositar los residuos en los lugares indicados.
Retirar todas sus pertenencias.
Dejar las llaves en el buzón ubicado en la entrada.

La propiedad deberá entregarse en condiciones razonables de orden y limpieza.

Las llaves, controles y dispositivos de acceso serán responsabilidad del huésped principal. La pérdida, daño o no devolución podrá generar el cobro razonable y comprobable de reposición, reprogramación, cambio de cerradura o desplazamiento necesario para atender el incidente.

No está permitido duplicar las llaves ni entregarlas a personas ajenas a la reserva.

6. Tranquilidad, ruido y celebraciones autorizadas

Casa Guasca está orientada al descanso, la privacidad y el contacto con la naturaleza. Debe evitarse el ruido excesivo en todo momento.

En estadías ordinarias, el horario de silencio es de 10:00 p. m. a 7:00 a. m.

No se permiten:

Fiestas abiertas.
Reuniones no autorizadas.
Música o ruido que perturbe el entorno.
Actividades que superen el número de asistentes aprobado.
Conductas que afecten la tranquilidad, seguridad o convivencia.

Las celebraciones privadas previamente autorizadas deberán cumplir las condiciones particulares acordadas y finalizar, como máximo, a la 1:00 a. m.

Toda autorización deberá constar por escrito. Las consultas preliminares, conversaciones informales o solicitudes de información no constituyen aprobación de un evento.

7. Mascotas

Casa Guasca es pet friendly. Todas las mascotas deberán informarse antes de confirmar la reserva, indicando su cantidad y cualquier información adicional que sea solicitada.

Podrán aplicarse condiciones o cargos adicionales previamente informados.

Durante la estadía, las mascotas deberán:

Permanecer bajo supervisión.
Mantenerse controladas dentro de la propiedad.
Permanecer sujetas al abrir el portón.
Permanecer sujetas durante el ingreso o salida de vehículos.
Evitar el contacto riesgoso con fauna local o animales vecinos.
No causar daños en muebles, textiles o jardines.
No generar ruido persistente.
Tener sus desechos recogidos y depositados correctamente.

Aunque la propiedad cuenta con cerramientos en diferentes áreas, estos no sustituyen la supervisión del responsable de la mascota.

El huésped principal responderá por los daños, incidentes o limpieza extraordinaria ocasionados por sus mascotas.

8. Fumar, chimenea, BBQ y fuego

No está permitido fumar ni vapear dentro de la casa.

En exteriores deberá hacerse lejos de la vegetación, utilizando recipientes seguros y retirando completamente las colillas y demás residuos.

No deberán arrojarse colillas en jardines, césped, materas, chimenea, BBQ o zonas naturales.

La chimenea, el BBQ y la cocina exterior deberán utilizarse exclusivamente en las áreas habilitadas y de acuerdo con las instrucciones suministradas.

El huésped deberá:

Mantener el fuego bajo supervisión de un adulto.
Mantener a menores y mascotas a una distancia segura.
No utilizar materiales inflamables no autorizados.
No trasladar brasas o elementos encendidos.
Apagar completamente el fuego al terminar.
Verificar que no queden brasas activas antes de dormir o salir.

No se permiten:

Fogatas en jardines o zonas no autorizadas.
Pólvora o fuegos artificiales.
Globos u objetos con fuego.
Velas flotantes.
Elementos que representen riesgo de incendio.

9. Cuidado de la propiedad, limpieza y daños

Los huéspedes deberán cuidar el mobiliario, electrodomésticos, equipos, utensilios, textiles, jardines y demás elementos de la propiedad.

Se solicita:

Utilizar responsablemente el agua y la energía.
Apagar luces y equipos cuando no estén en uso.
No retirar objetos de la propiedad.
No mover mobiliario pesado sin autorización.
No cortar, arrancar o deteriorar plantas.
No alimentar ni perseguir fauna silvestre.
Mantener los espacios razonablemente ordenados.
Reportar inmediatamente cualquier daño, pérdida, falla o incidente.

No deberán utilizarse toallas, sábanas o textiles para limpiar calzado, maquillaje, grasa, carbón, mascotas u objetos que puedan deteriorarlos.

La limpieza ordinaria no incluye situaciones extraordinarias como:

Residuos dispersos.
Manchas de difícil remoción.
Olores persistentes por humo.
Acumulación excesiva de basura o vajilla.
Decoración abandonada.
Confeti, escarcha o materiales difíciles de retirar.
Daños o suciedad provocados por mascotas.
Condiciones derivadas de fiestas o actividades no autorizadas.

El huésped principal será responsable por los costos razonables y comprobables de reparación, reposición o limpieza extraordinaria ocasionados por él, los integrantes de su grupo, visitantes, menores, mascotas o proveedores.

El desgaste normal derivado del uso adecuado no se considerará daño.

10. Parqueadero, entorno rural y seguridad

La propiedad dispone de estacionamiento privado para un máximo de 5 vehículos.

Los vehículos deberán:

Ubicarse únicamente en las zonas indicadas.
No bloquear el portón, los accesos o las áreas de circulación.
Circular a baja velocidad dentro de la propiedad.
No ingresar a jardines o zonas no habilitadas.
Permanecer cerrados cuando no estén siendo utilizados.

El ingreso de vehículos adicionales requiere autorización previa.

Casa Guasca se encuentra en un entorno rural y de montaña. Pueden presentarse lluvia, neblina, frío, humedad, insectos, aves, fauna local, superficies mojadas y cambios en las condiciones de las vías.

Los huéspedes deberán utilizar ropa y calzado adecuados, seguir las recomendaciones compartidas y actuar con precaución en jardines y espacios exteriores.

Los menores y las personas que requieran asistencia deberán permanecer bajo supervisión directa de un adulto responsable, especialmente cerca de la chimenea, BBQ, cocina, ventanales, jardines y zonas exteriores.

11. Cámaras exteriores, privacidad y acceso del anfitrión

La propiedad cuenta con cámaras de seguridad exteriores ubicadas en accesos, zonas externas y áreas de circulación.

Estos dispositivos se utilizan para:

Seguridad de los huéspedes.
Control de acceso.
Protección de la propiedad.
Prevención y atención de incidentes.
Verificación de situaciones de emergencia.
Revisión de hechos relacionados con el cumplimiento de las condiciones de la reserva.

No existen cámaras ni dispositivos de videovigilancia en habitaciones, baños ni espacios interiores o privados de los huéspedes.

No está permitido cubrir, desconectar, mover, alterar o manipular los dispositivos de seguridad.

Las imágenes serán tratadas de acuerdo con la Política de privacidad de Casa Guasca y solo se utilizarán para las finalidades informadas o cuando sean requeridas por una autoridad competente.

Casa Guasca no comparte la propiedad con otros huéspedes y respeta la privacidad del grupo.

El anfitrión o personal autorizado podrá ingresar durante la estadía únicamente cuando:

El huésped lo solicite o autorice.
Sea necesario atender una reparación urgente.
Exista una emergencia.
Se identifique un riesgo para personas, animales o la propiedad.
Sea necesario prevenir un daño mayor.
Existan indicios razonables de un incumplimiento grave.

Siempre que las circunstancias lo permitan, se informará previamente al huésped principal.

12. Servicios externos, interrupciones, incumplimientos y disposiciones finales

Casa Guasca puede ayudar a coordinar experiencias y servicios como alimentación, chef, transporte, caminatas, bienestar, cabalgatas, actividades náuticas, recorridos culturales, guías, decoración y otras actividades de la región.

Cuando sean prestados por terceros independientes, estarán sujetos a sus propias condiciones, disponibilidad, restricciones, precios y políticas de cancelación. Cada participante deberá cumplir las instrucciones de seguridad y comunicar cualquier condición que pueda afectar su participación.

Pueden presentarse interrupciones temporales de energía, agua, internet, televisión o comunicaciones por causas relacionadas con el clima, mantenimiento, proveedores externos o condiciones propias de la zona rural. Casa Guasca realizará esfuerzos razonables para atenderlas oportunamente.

Las condiciones habituales de un destino rural, como lluvia, frío, neblina, humedad o presencia de insectos, no constituyen por sí mismas incumplimiento del servicio.

Ante un incumplimiento, Casa Guasca podrá solicitar al huésped que corrija inmediatamente la conducta.

Cuando el incumplimiento sea grave o reiterado, podrá:

Suspender actividades no autorizadas.
Solicitar el retiro de visitantes o proveedores.
Contactar a la plataforma de reserva.
Contactar a las autoridades cuando resulte necesario.
Reclamar daños o costos comprobables.
Dar por terminada la estadía conforme a las condiciones aceptadas y la legislación aplicable.

Se consideran incumplimientos graves, entre otros:

Superar deliberadamente la capacidad.
Permitir la pernoctación de personas no registradas.
Realizar fiestas o eventos encubiertos.
Ingresar proveedores sin autorización.
Permitir la estadía de menores sin un adulto responsable.
Desarrollar actividades ilícitas.
Poner en riesgo la seguridad.
Manipular cámaras o dispositivos de seguridad.
Causar daños intencionales.
Negarse a atender instrucciones razonables ante una emergencia.

Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de privacidad de Casa Guasca y podrán utilizarse únicamente para administrar la reserva, registrar huéspedes, procesar pagos, gestionar el seguro, prestar servicios, atender incidentes y cumplir las obligaciones aplicables.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia a los derechos legalmente irrenunciables del consumidor.

Aceptación de los términos

Al confirmar la reserva, el huésped principal declara que:

Es mayor de edad y tiene capacidad para realizar la reserva.
Recibió información suficiente sobre el alojamiento.
Revisó las fechas, tarifa, huéspedes y servicios contratados.
Suministró información completa y veraz.
Registró a todas las personas que pernoctarán.
Comprende que no se aceptan reservas realizadas por menores de edad.
Comprende que los menores solo pueden hospedarse acompañados y supervisados por adultos responsables.
Comprende que las visitas no pueden dormir en la propiedad.
Conoce que no pueden pernoctar más personas de las registradas.
Comprende que una reserva de alojamiento no autoriza fiestas, celebraciones ni eventos.
Conoce que un evento no autorizado sigue estando prohibido aunque no se supere la capacidad de alojamiento.
Acepta que el ingreso de DJ, mariachis, músicos, catering, decoradores u otros proveedores requiere autorización previa.
Conoce la existencia de cámaras de seguridad exteriores.
Conoce la gestión del seguro asociado con la estadía.
Acepta las reglas de convivencia, uso y seguridad.
Se compromete a comunicar estas condiciones a todos los integrantes de su grupo.