Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad — Casa Guasca

Casa Guasca

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Casa Guasca reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus huéspedes, visitantes, clientes, usuarios del sitio web, proveedores y demás personas que interactúan con nosotros.

La presente Política establece las condiciones bajo las cuales Casa Guasca recopila, utiliza, almacena, consulta, transmite, comparte, protege y, cuando corresponda, elimina datos personales.

El tratamiento se realizará únicamente para finalidades legítimas, específicas e informadas, aplicando criterios de necesidad, proporcionalidad, confidencialidad, seguridad y acceso restringido.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Casa Guasca
Domicilio: Guasca, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: contact@casaguasca.com
Teléfono y WhatsApp: +57 315 291 5774
Sitio web: https://www.casaguasca.com/

Para efectos de esta Política, Casa Guasca actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales sobre los cuales determine las finalidades y medios de tratamiento.

Por razones de seguridad y privacidad, la dirección exacta del alojamiento no se publica. Esta información se comparte únicamente con huéspedes que tengan una reserva confirmada y con autoridades o terceros legitimados cuando corresponda.

La identificación jurídica completa y la dirección para notificaciones podrán ser suministradas al Titular o a una autoridad competente cuando resulte legalmente necesario, previa solicitud por los canales oficiales.

2. Marco normativo y principios aplicables

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

Por su actividad de alojamiento turístico, Casa Guasca podrá tratar determinados datos de los huéspedes para cumplir obligaciones contractuales, administrativas, turísticas, migratorias, tributarias, de seguridad y aseguramiento.

Casa Guasca aplicará, entre otros, los siguientes principios:

Legalidad.
Finalidad.
Libertad.
Veracidad y calidad.
Transparencia.
Acceso y circulación restringida.
Seguridad.
Confidencialidad.
Necesidad y proporcionalidad.

La Ley 1581 reconoce, entre otros, los derechos de los titulares a conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización, conocer el uso dado a la información, revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda.

3. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales de:

Huéspedes principales.
Acompañantes registrados.
Clientes y potenciales clientes.
Personas que soliciten información o cotizaciones.
Visitantes autorizados.
Menores de edad que formen parte de una estadía.
Padres, representantes legales o adultos responsables.
Proveedores y prestadores de servicios.
Usuarios del sitio web.
Personas que interactúen mediante correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
Personas cuyas imágenes sean captadas por cámaras de seguridad exteriores.
Personas relacionadas con una emergencia, incidente, reclamación o siniestro.
Cualquier otro Titular cuyos datos sean tratados legítimamente por Casa Guasca.

La Política aplica a la información obtenida por medio de:

El sitio web.
Formularios digitales o físicos.
El sistema de reservas.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Redes sociales.
Plataformas de alojamiento.
Enlaces y proveedores de pago.
Sistemas de registro de huéspedes.
Sistemas de videovigilancia exterior.
Aseguradoras e intermediarios.
Proveedores autorizados.
Comunicaciones directas con los huéspedes.
Cualquier otro canal oficial de Casa Guasca.

4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la relación o interacción con Casa Guasca, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

4.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos.
Tipo y número de documento de identificación.
Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
Nacionalidad.
Ciudad o país de residencia o procedencia.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Dirección de correspondencia, cuando sea necesaria.
Firma o constancia de aceptación.
Información suministrada voluntariamente por el Titular.

4.2. Datos relacionados con consultas y reservas

Fechas de llegada y salida.
Número de noches.
Número y composición de los huéspedes.
Nombre de los acompañantes.
Motivo de la visita.
Información sobre menores de edad.
Información relacionada con mascotas.
Preferencias y solicitudes especiales.
Servicios o experiencias solicitados.
Historial de cotizaciones y reservas.
Condiciones particulares aceptadas.
Comunicaciones relacionadas con la reserva.
Canal de origen de la consulta o reserva.

4.3. Datos para el registro de huéspedes

Cuando corresponda, Casa Guasca podrá solicitar:

Nombre completo.
Tipo y número de identificación.
Nacionalidad.
Ciudad o país de residencia.
Ciudad o país de procedencia.
Motivo del viaje.
Fecha de nacimiento.
Fechas de ingreso y salida.
Información exigida por autoridades turísticas, migratorias o administrativas.

4.4. Información de huéspedes extranjeros

Cuando resulte aplicable, podrán recopilarse los datos requeridos para cumplir obligaciones de registro o reporte ante Migración Colombia y otras autoridades competentes.

4.5. Información relacionada con pagos

Casa Guasca podrá tratar información necesaria para:

Identificar una transacción.
Confirmar o conciliar un pago.
Relacionar el pago con una reserva.
Gestionar reembolsos.
Atender contracargos o reclamaciones.
Mantener registros administrativos, contables y fiscales.

Los datos completos de tarjetas u otros medios electrónicos de pago podrán ser procesados directamente por bancos, plataformas o proveedores especializados y no necesariamente serán almacenados por Casa Guasca.

4.6. Datos de comunicaciones

Podrá conservarse la información suministrada mediante:

Formularios.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Llamadas.
Redes sociales.
Sistemas de mensajería de plataformas de alojamiento.
Encuestas.
Solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.

4.7. Información técnica y de navegación

Dependiendo de las herramientas habilitadas, podremos recopilar:

Dirección IP.
Identificadores técnicos.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador.
Ubicación aproximada.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Origen del tráfico.
Clics e interacciones.
Preferencias de cookies.
Información relacionada con conversiones y reservas.

4.8. Datos relacionados con el seguro de la estadía

Casa Guasca podrá tratar:

Datos de identificación y contacto de los huéspedes.
Fechas y duración de la estadía.
Composición del grupo.
Información necesaria para emitir o activar la póliza.
Número o certificado de póliza.
Estado de cobertura.
Datos de asistencias solicitadas.
Reportes de incidentes.
Información de reclamaciones o siniestros.
Comunicaciones con aseguradoras o proveedores de asistencia.
Demás datos estrictamente necesarios para gestionar la póliza.

4.9. Datos de visitantes, proveedores y control de acceso

Cuando resulte necesario para autorizar el ingreso, proteger la propiedad o verificar el cumplimiento de las condiciones de la reserva, podrán recopilarse:

Nombre.
Información de contacto.
Relación con el huésped principal.
Tipo de servicio prestado.
Empresa o proveedor al que pertenece.
Horario de ingreso y salida.
Información del vehículo.
Placa del vehículo.
Áreas autorizadas.
Datos relacionados con el servicio o actividad a realizar.

4.10. Datos de videovigilancia

Las cámaras de seguridad exteriores podrán captar:

Imágenes y videos.
Fecha y hora.
Ingreso y salida de personas.
Movimientos en accesos y zonas externas.
Imágenes de vehículos.
Placas visibles.
Hechos relacionados con la seguridad o el cumplimiento de las condiciones de la reserva.

No existen cámaras en habitaciones, baños ni en espacios interiores o privados destinados al uso de los huéspedes.

4.11. Datos relacionados con incidentes, daños y emergencias

En caso de accidente, emergencia, daño, incumplimiento, reclamación o posible siniestro, podrán recopilarse:

Reportes de lo ocurrido.
Fotografías y videos.
Comunicaciones.
Testimonios.
Información de las personas involucradas.
Información sobre bienes afectados.
Facturas, cotizaciones o soportes de reparación.
Información requerida por la aseguradora.
Datos necesarios para atender una reclamación o defender derechos.

4.12. Fotografías, testimonios y contenido compartido

Cuando exista autorización, Casa Guasca podrá tratar:

Fotografías o videos suministrados por huéspedes.
Testimonios.
Reseñas.
Comentarios.
Contenido en el que Casa Guasca haya sido etiquetada.
Material autorizado para publicación en el sitio web o redes sociales.

Casa Guasca no utilizará fotografías, videos o testimonios con fines publicitarios sin la autorización correspondiente.

5. Cómo obtenemos los datos

Casa Guasca podrá obtener información directamente del Titular cuando este:

Solicite información.
Complete un formulario.
Realice una cotización o reserva.
Efectúe un pago.
Se comunique mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono o redes sociales.
Se registre como huésped.
Solicite una experiencia o servicio.
Presente una petición, queja, reclamo o solicitud.
Ingrese a la propiedad.
Autorice una visita o proveedor.
Participe en una reclamación o asistencia.
Otorgue voluntariamente un testimonio o contenido.

También podremos recibir información:

Del huésped principal respecto de sus acompañantes.
De padres o representantes legales respecto de menores de edad.
De plataformas como Airbnb, Booking.com, Lodgify y otros canales autorizados.
De proveedores de pagos.
De aseguradoras, intermediarios y proveedores de asistencia.
De prestadores de experiencias o servicios solicitados.
De visitantes o proveedores autorizados.
A través de cámaras de seguridad exteriores.
De autoridades administrativas, migratorias, policiales o judiciales.
De servicios médicos o de emergencia.
De fuentes públicas, únicamente cuando resulte legalmente permitido.

6. Datos suministrados por el huésped principal

Cuando el huésped principal suministre datos personales de acompañantes, menores de edad, visitantes, proveedores u otras personas relacionadas con la reserva, declara que:

La información es completa, exacta y actualizada.
Está autorizado para suministrarla cuando dicha autorización sea necesaria.
Ha informado a las personas involucradas sobre el tratamiento de sus datos.
Les ha comunicado la existencia de esta Política.
Les ha informado los canales para ejercer sus derechos.
Obtendrá las autorizaciones del representante legal cuando se trate de menores de edad y resulte necesario.

Casa Guasca podrá solicitar que la autorización sea acreditada cuando exista una duda razonable o cuando la naturaleza de los datos así lo requiera.

El huésped principal deberá informar oportunamente cualquier cambio en la composición del grupo o en los datos suministrados.

7. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación lo requiera, Casa Guasca solicitará autorización previa, expresa e informada para tratar los datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante:

Formularios electrónicos.
Casillas de aceptación.
Sistemas de reserva.
Mensajes de correo electrónico.
Mensajes de WhatsApp.
Documentos escritos.
Grabaciones de aceptación.
Plataformas de alojamiento.
Conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el Titular autorizó el tratamiento.
Otros mecanismos que permitan conservar prueba de la voluntad del Titular.

Casa Guasca conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas.

El silencio o la falta de respuesta no se considerarán autorización.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la autorización necesaria para gestionar una consulta, reserva, pago, estadía, seguro o servicio contratado.

No será necesaria la autorización en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable, incluyendo solicitudes de autoridades competentes o situaciones en las que exista una obligación legal.

Cuando los datos sean indispensables para gestionar la reserva, registrar al huésped, emitir el seguro o prestar el servicio, la negativa a suministrarlos podrá impedir o limitar la confirmación de la reserva o la prestación correspondiente.

La autorización para el tratamiento de datos debe ser previa, expresa e informada, y debe permitir al Titular conocer los datos tratados y las finalidades aplicables.

8. Finalidades del tratamiento

Casa Guasca podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

8.1. Consultas, reservas y alojamiento

Atender solicitudes de información.
Elaborar y enviar cotizaciones.
Verificar disponibilidad.
Gestionar prerreservas y reservas.
Confirmar fechas, tarifas y condiciones.
Registrar a los huéspedes.
Verificar la identidad del huésped principal.
Validar la composición y capacidad del grupo.
Gestionar solicitudes especiales.
Coordinar el check-in y check-out.
Brindar atención antes, durante y después de la estadía.
Gestionar cambios, cancelaciones y reembolsos.
Prestar los servicios contratados.
Solicitar reseñas o comentarios sobre la experiencia.

8.2. Pagos y administración

Procesar y conciliar pagos.
Relacionar transacciones con reservas.
Gestionar devoluciones o reembolsos.
Atender contracargos.
Mantener registros contables, administrativos y tributarios.
Verificar saldos.
Gestionar cobros por servicios adicionales, daños o limpieza extraordinaria.

8.3. Cumplimiento legal y regulatorio

Cumplir obligaciones turísticas, migratorias, fiscales, contables y administrativas.
Atender requerimientos de autoridades.
Mantener registros exigidos legalmente.
Prevenir actividades ilícitas.
Ejercer y defender derechos de Casa Guasca o de terceros.

8.4. Gestión del seguro asociado con la estadía

Solicitar, emitir o activar la póliza.
Registrar a las personas asociadas con la estadía.
Modificar o actualizar la información de la póliza.
Gestionar asistencias.
Atender incidentes.
Presentar o tramitar reclamaciones.
Gestionar eventuales siniestros.
Comunicarse con aseguradoras, intermediarios o proveedores de asistencia.
Verificar las personas incluidas en la reserva y en la cobertura.
Cumplir las condiciones de la póliza.

8.5. Seguridad y control de acceso

Identificar a huéspedes, visitantes y proveedores.
Autorizar y controlar ingresos.
Verificar las personas y vehículos autorizados.
Proteger a huéspedes, visitantes, empleados, proveedores, animales, vehículos y bienes.
Prevenir accesos no autorizados.
Prevenir fraude, daños o usos indebidos.
Documentar incidentes o emergencias.
Verificar posibles incumplimientos graves.
Prevenir fiestas, eventos o ingresos no autorizados.
Atender solicitudes de autoridades o aseguradoras.

8.6. Experiencias y servicios de terceros

Coordinar transporte, alimentación, chef, actividades, experiencias o servicios solicitados.
Compartir con el proveedor únicamente la información necesaria.
Confirmar disponibilidad, condiciones y horarios.
Gestionar cambios, cancelaciones o incidentes relacionados con dichos servicios.

8.7. Comunicaciones y servicio al cliente

Enviar confirmaciones.
Compartir instrucciones de llegada.
Informar reglas de la propiedad.
Responder dudas.
Gestionar peticiones, consultas, quejas y reclamos.
Informar cambios en la reserva o el servicio.
Comunicar situaciones de seguridad o emergencia.

8.8. Analítica y mejoramiento

Analizar el uso del sitio web.
Medir el desempeño de campañas y canales.
Identificar el origen de consultas y reservas.
Mejorar los servicios y la experiencia del huésped.
Elaborar estadísticas internas.
Evaluar tendencias de demanda.
Optimizar contenidos, formularios y procesos de reserva.

8.9. Marketing y comunicaciones promocionales

Cuando exista autorización, Casa Guasca podrá:

Enviar promociones y novedades.
Informar sobre experiencias o nuevos servicios.
Compartir contenido relacionado con Guasca y la región.
Invitar a participar en campañas o actividades.
Publicar testimonios, fotografías o videos autorizados.
Realizar acciones de fidelización.

9. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones directamente relacionadas con una consulta, reserva, pago, seguro, servicio solicitado o estadía podrán enviarse utilizando los datos de contacto proporcionados para esos fines.

Las promociones, campañas, novedades y demás comunicaciones publicitarias solo serán enviadas cuando exista la autorización correspondiente.

La aceptación de comunicaciones comerciales:

No será obligatoria para reservar.
No condicionará la prestación del alojamiento.
Podrá ser revocada en cualquier momento.
Deberá gestionarse mediante una opción separada de la aceptación contractual.

El Titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a contact@casaguasca.com o utilizando el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación.

10. Cookies, analítica y tecnologías similares

El sitio web oficial de Casa Guasca utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para:

Permitir el funcionamiento del sitio.
Mantener su seguridad.
Recordar determinadas preferencias.
Facilitar formularios y procesos de reserva.
Prestar los servicios solicitados.

Dependiendo de la configuración vigente, también podrán utilizarse cookies y tecnologías de:

Analítica.
Medición.
Funcionalidad.
Publicidad.
Remarketing.
Seguimiento de conversiones.

Estas tecnologías podrán ser proporcionadas por Wix, Google, Meta y otros proveedores habilitados por Casa Guasca.

Los visitantes podrán administrar sus preferencias mediante:

El banner o centro de configuración de cookies.
Las opciones del navegador.
Las herramientas suministradas por los respectivos proveedores.

Cuando corresponda, las cookies no esenciales podrán ser rechazadas sin impedir el acceso general al sitio, aunque algunas funcionalidades podrían verse limitadas.

11. Seguro asociado con la estadía

Dentro de las 24 horas previas a la llegada, y una vez recibida la información completa de los huéspedes, Casa Guasca podrá gestionar la emisión o activación de una póliza asociada con la estadía.

Dependiendo del producto contratado, esta póliza podrá denominarse:

Seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual para Viviendas Turísticas.
Seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual.
Seguro para Rentas Cortas.
Otra denominación utilizada por la aseguradora.

Para gestionar la póliza, Casa Guasca podrá compartir con la aseguradora, intermediario o proveedor de asistencia únicamente la información necesaria de los huéspedes registrados.

La emisión de la póliza:

No autoriza huéspedes adicionales.
No extiende automáticamente la cobertura a visitantes.
No sustituye necesariamente un seguro personal de salud, viaje o accidentes.
Está sujeta a las condiciones establecidas por la aseguradora.
Puede verse afectada por información incompleta, tardía o incorrecta.

Las coberturas, exclusiones, deducibles, límites, vigencia y procedimientos serán exclusivamente los establecidos en la póliza o certificado emitido.

La aseguradora, intermediario o proveedor de asistencia podrá actuar como Encargado del Tratamiento o como Responsable independiente, según la relación y las decisiones que adopte sobre la información. Cuando actúe como Responsable independiente, aplicará también su propia política de privacidad.

12. Videovigilancia exterior

Casa Guasca utiliza cámaras de seguridad exteriores ubicadas en accesos, zonas externas y áreas de circulación de la propiedad.

Las cámaras tienen como finalidades:

Proteger la seguridad de huéspedes, visitantes y proveedores.
Controlar y verificar accesos.
Proteger la propiedad, los vehículos y las instalaciones.
Prevenir y atender incidentes.
Verificar situaciones de emergencia.
Documentar daños o incumplimientos graves.
Verificar accesos, visitantes o proveedores no autorizados.
Atender reclamaciones o posibles siniestros.
Suministrar evidencia a autoridades competentes cuando corresponda.

No existen cámaras ni dispositivos de videovigilancia en:

Habitaciones.
Baños.
Salas.
Comedor.
Cocinas.
Áreas interiores privadas destinadas al uso de los huéspedes.

Las cámaras no serán utilizadas para finalidades incompatibles con las informadas.

El acceso a las grabaciones estará restringido a personas expresamente autorizadas. Las imágenes no serán publicadas ni divulgadas de forma general.

Cuando algún dispositivo tenga habilitada la captación de audio, esta circunstancia será informada de manera expresa y visible antes del ingreso. Si no existe dicho aviso, Casa Guasca no utilizará el sistema para tratar grabaciones de audio.

Casa Guasca informará la existencia del sistema de videovigilancia mediante avisos visibles ubicados en los accesos o zonas monitoreadas. Los avisos indicarán:

La identidad del Responsable.
La finalidad general del tratamiento.
Los derechos de los titulares.
El medio para consultar esta Política.

Las imágenes serán conservadas únicamente durante un período limitado y razonable, necesario para las finalidades de seguridad. Cuando una grabación se relacione con un incidente, siniestro, reclamación, investigación o proceso legal, podrá conservarse durante el tiempo adicional necesario para atender dicha situación.

Las imágenes podrán compartirse, cuando resulte necesario y legalmente procedente, con:

Autoridades competentes.
Aseguradoras o proveedores de asistencia.
Plataformas de reserva.
Asesores jurídicos.
Proveedores de seguridad.
Titulares legitimados, protegiendo los derechos de terceros.

Para localizar una grabación solicitada por un Titular, Casa Guasca podrá requerir:

Fecha aproximada.
Hora.
Lugar.
Descripción de la situación.
Documento que permita acreditar la identidad.

Cuando aparezcan terceros en la grabación, Casa Guasca podrá aplicar medidas de anonimización, limitar el acceso o negar la entrega directa cuando sea necesario para proteger sus derechos.

La SIC considera que la captación, almacenamiento y reproducción de imágenes de personas identificadas o identificables constituye tratamiento de datos personales. También recomienda informar mediante avisos visibles, restringir el acceso y conservar las imágenes solo durante el tiempo necesario para la finalidad establecida.

13. Proveedores, encargados y terceros

Casa Guasca no vende datos personales.

Para prestar sus servicios podrá transmitir, compartir o permitir acceso limitado a información con proveedores necesarios para la operación, entre ellos:

Wix.
Lodgify.
Airbnb.
Booking.com.
Proveedores de procesamiento de pagos.
Bancos y entidades financieras.
Proveedores de alojamiento tecnológico.
Proveedores de correo y mensajería.
Herramientas de analítica y publicidad.
Aseguradoras.
Intermediarios o agencias de seguros.
Proveedores de asistencia.
Proveedores de seguridad y videovigilancia.
Proveedores de almacenamiento de grabaciones.
Servicios médicos o de emergencia.
Prestadores de transporte.
Chefs, operadores turísticos y proveedores de experiencias.
Proveedores de mantenimiento o reparaciones.
Contadores.
Abogados y asesores profesionales.
Autoridades administrativas, judiciales, fiscales, policiales, turísticas o migratorias.

Cada tercero recibirá únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.

Casa Guasca procurará que los proveedores que actúen como Encargados del Tratamiento:

Traten los datos conforme a sus instrucciones.
Mantengan la confidencialidad.
Adopten medidas de seguridad.
No utilicen la información para finalidades propias no autorizadas.
Eliminen o devuelvan los datos cuando corresponda.

Airbnb, Booking.com, Google, Meta, aseguradoras y otros terceros podrán actuar como Responsables independientes cuando decidan directamente sobre el tratamiento. En esos casos, su actividad estará sujeta también a sus propias políticas de privacidad.

14. Transferencia y transmisión internacional de datos

Como consecuencia del uso de proveedores tecnológicos, plataformas de alojamiento, analítica, publicidad, almacenamiento y mensajería que operan internacionalmente, determinados datos podrán ser procesados o almacenados fuera de Colombia.

Cuando se produzca una transferencia o transmisión internacional, Casa Guasca aplicará las medidas legales, contractuales y de seguridad correspondientes conforme a la normativa colombiana.

Cuando resulte necesario, Casa Guasca solicitará la autorización correspondiente o verificará que exista otra base legal que permita el tratamiento internacional.

15. Datos de niños, niñas y adolescentes

Casa Guasca no acepta reservas realizadas directamente por menores de edad ni alquila la propiedad a grupos conformados exclusivamente por menores.

Los niños, niñas y adolescentes podrán hospedarse únicamente cuando estén acompañados y bajo la supervisión de sus padres, representantes legales o adultos responsables.

Sus datos podrán tratarse cuando sea necesario para:

Registrar la estadía.
Cumplir obligaciones legales.
Gestionar el seguro.
Prestar el servicio contratado.
Proteger su seguridad y bienestar.
Atender una emergencia.
Gestionar una asistencia o reclamación.

Cuando corresponda, la autorización deberá ser otorgada por el padre, madre o representante legal.

El tratamiento deberá:

Responder al interés superior del menor.
Respetar sus derechos fundamentales.
Limitarse a la información estrictamente necesaria.
Considerar su opinión de acuerdo con su edad, madurez y capacidad de comprensión.
Aplicar medidas reforzadas de seguridad y circulación restringida.

Casa Guasca no utilizará deliberadamente datos personales o imágenes de menores para publicidad o marketing sin la autorización correspondiente.

La información de menores captada incidentalmente por cámaras exteriores estará sujeta a medidas especiales de acceso restringido, confidencialidad y conservación limitada. La SIC exige un estándar reforzado para el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes y la intervención de su representante legal cuando corresponda.

16. Datos sensibles

Casa Guasca no busca recopilar datos sensibles, salvo cuando:

Sean estrictamente necesarios para prestar un servicio.
El Titular los proporcione voluntariamente.
Sean necesarios para atender una emergencia.
Sean requeridos para gestionar una asistencia o reclamación.
Exista una obligación legal.
Se configure alguna excepción autorizada por la ley.

Podrán considerarse datos sensibles, entre otros:

Información sobre salud.
Condiciones médicas.
Alergias.
Restricciones de movilidad.
Discapacidades.
Información necesaria para asistir a una persona en una emergencia.

Cuando legalmente corresponda:

Se solicitará autorización expresa.
Se informará cuáles datos son sensibles.
Se explicará la finalidad.
Se indicará que el suministro es facultativo, salvo que resulte indispensable para atender una emergencia o cumplir una obligación aplicable.

Los datos sensibles no se utilizarán para publicidad, perfilamiento comercial o finalidades distintas de aquellas informadas.

17. Seguridad de la información

Casa Guasca adoptará medidas técnicas, humanas, físicas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a:

Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Consulta no autorizada.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Fraude.
Acceso accidental o ilícito.

Las medidas podrán incluir:

Restricciones de acceso.
Contraseñas.
Controles sobre dispositivos.
Copias de respaldo.
Acceso limitado a grabaciones.
Confidencialidad contractual.
Revisión de proveedores.
Eliminación segura.
Protocolos de atención de incidentes.

Ningún sistema es completamente infalible. Cuando se identifique un incidente que involucre datos personales, Casa Guasca aplicará medidas razonables de contención, análisis, mitigación, documentación y reporte conforme a la legislación aplicable.

18. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán:

Conocer sus datos.
Acceder gratuitamente a ellos.
Actualizarlos.
Rectificarlos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
Solicitar la supresión cuando legalmente proceda.
Revocar la autorización cuando resulte posible.
Presentar consultas o reclamos.
Solicitar el acceso a imágenes en las que aparezcan, protegiendo los derechos de terceros.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el procedimiento ante Casa Guasca.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles cuando no sean indispensables.
Ser informado sobre el carácter facultativo de suministrar datos sensibles o de menores de edad.

La supresión o revocación no procederá cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, contable, turística, migratoria, de seguridad, aseguramiento o defensa de derechos que requiera conservar la información.

19. Procedimiento para consultas y reclamos

La Administración de Casa Guasca será responsable de atender las solicitudes relacionadas con protección de datos.

Las solicitudes deberán enviarse a:

contact@casaguasca.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre del Titular.
Documento o información suficiente para acreditar su identidad.
Datos de contacto.
Descripción clara de la petición.
Hechos que fundamentan la solicitud, cuando corresponda.
Documentos o soportes pertinentes.
Acreditación de representación, cuando actúe un tercero.

Consultas

Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Reclamos

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocación o presunto incumplimiento serán atendidos dentro de un término máximo de quince días hábiles.

Cuando no sea posible resolverlos dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Cuando la solicitud se relacione con imágenes de videovigilancia, Casa Guasca podrá exigir información adicional que permita localizar la grabación y proteger los derechos de terceros.

Los términos de atención de consultas y reclamos corresponden a los establecidos en la Ley 1581 de 2012.

20. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales requeridos por obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, turísticas, migratorias, de aseguramiento o defensa de derechos.

En particular:

Los datos de reservas podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender obligaciones contractuales, contables y legales.
Los datos de pagos se conservarán de acuerdo con los períodos fiscales, contables y legales aplicables.
La información del seguro se conservará durante la vigencia de la póliza y durante los períodos necesarios para atender reclamaciones o siniestros.
Las comunicaciones podrán conservarse mientras resulten necesarias para documentar la relación con el huésped.
Los registros de visitantes y proveedores se conservarán solo durante el tiempo necesario para seguridad y control.
Las grabaciones de videovigilancia se conservarán durante un período limitado y razonable.
Las grabaciones relacionadas con incidentes podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender investigaciones, reclamaciones o procesos.
Los datos para marketing se tratarán hasta que el Titular retire su autorización o dejen de ser necesarios.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada de manera segura.

Las bases de datos administradas por Casa Guasca permanecerán vigentes mientras Casa Guasca desarrolle sus actividades y subsistan finalidades legítimas para el tratamiento.

21. Enlaces, redes y plataformas externas

El sitio web y las comunicaciones de Casa Guasca podrán contener enlaces a:

Plataformas de reserva.
Redes sociales.
Mapas.
Pasarelas de pago.
Servicios turísticos.
Aseguradoras.
Proveedores externos.

Cuando el usuario acceda directamente a esos servicios, el tratamiento de sus datos podrá regirse también por las políticas y condiciones del tercero correspondiente.

Casa Guasca no controla las prácticas independientes de privacidad de dichas plataformas, aunque procurará utilizar proveedores reconocidos y limitar la información compartida a la necesaria.

22. Modificaciones a esta Política

Casa Guasca podrá modificar esta Política cuando cambien:

Sus procesos.
Los servicios ofrecidos.
Los sistemas de reserva.
Los proveedores.
Las herramientas tecnológicas.
Las finalidades del tratamiento.
Las condiciones del seguro.
El sistema de videovigilancia.
Los requisitos legales.

La versión vigente permanecerá publicada en la sección de Política de privacidad del sitio web oficial de Casa Guasca.

Cuando los cambios sean sustanciales o impliquen nuevas finalidades que requieran autorización, Casa Guasca informará por medios razonables y solicitará una nueva autorización cuando resulte necesario.

Cada versión indicará su fecha de actualización.

23. Vigencia

Esta Política entra en vigencia a partir del 20 de octubre de 2026.

Las bases de datos sujetas a esta Política permanecerán vigentes mientras subsistan las finalidades legítimas que justifican el tratamiento o las obligaciones legales asociadas con su conservación.

Esta versión sustituye la Política publicada anteriormente.

24. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos personales:

Casa Guasca
Domicilio: Guasca, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: contact@casaguasca.com
Teléfono y WhatsApp: +57 315 291 5774
Sitio web: sitio web oficial de Casa Guasca